Question en attente de réponse
Incident réseau à Genainville ?
Bonjour,
J'ai donc passé un séjour à Genainville (95420), où je ne captais rien du tout que ce soit pour appeler ou pour aller sur internet, rien ne fonctionnait. J'étais à l'adresse suivante : 5 Rue de Champagne 95420 Genainville, du 16 octobre au 21 octobre (aujourd'hui).
Je voulais savoir également si je pouvais être dédommager pour la période non utilisé ?
Dans l'attente de votre réponse
Baudry Teddy
Réponses
Bonjour Teddy,
Après vérification de la consommation sur votre ligne, je constate des usages quotidiens sur la période que vous indiquez.
Ces usages concernent les services voix, sms, mms et web.
De plus, je constate que vous bénéficiez déjà d'un geste commercial de 19.60€ qui viendra se déduire de vos prochaines factures.
Votre prochaine facture devrait être à zéros sous réserve d'absence de hors forfait.
Bonne journée.
Alexis, Conseiller Assistance Mobile.
Bonjour,
Je me déplaçait vers Mantes la Jolie. C'est pour ça que j'utilisais un peu mon forfait.
Sur ma dernière facture, je vois un solde créditeur de 14.58 €.
Dans l'attente de votre réponse
Baudry Teddy
Bonjour Teddy,
Cette somme en votre faveur s'explique par le fait que nous déduisons le montant de votre facture sur le geste commercial de 19.60€ jusqu'à épuisement de ce dernier.
Votre facture étant de 5.02€ ce mois-ci (grâce à une remise ponctuelle supplémentaire ) nous les avons déduits des 19.60€ ce qui nous donne 14.58€.
Nous répéterons cette opération sur votre prochaine facture. S'il n'y pas de hors forfait le montant de la facture sera déduit des 14.58€ et ainsi de suite jusqu'à atteindre 0.
Au vu de cela comme vos prochaines factures seront à 0€ nous ne pouvons pas ajouter de geste commercial supplémentaire.
Bonne journée.
Alexis, Conseiller Assistance Mobile
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