Question en attente de réponse
Impossibilité de connexion à distance à la freebox
Je suis client NRJ Mobile depuis environ 1 an et demi.
Depuis environ 4 semaines, je ne peux plus me connecter à ma Freebox:
- Ni depuis l'application Freebox
- Ni en établissant une connexion VPN au serveur VPN de la Freebox.
Depuis 4 semaines Free investigue sur le problème, en vain.
Qu'a-t-il changé il y a 4 semaines sur le réseau NRJ Mobile ?
Lorsque je mets la carte SIM de ma compagne (SFR) dans mon téléphone, je n'ai aucun problème de connexion à ma Freebox.
Faut-il que je change d'opérateur pour avoir de nouveau accès aux services dont j'ai besoin ?
Réponses
Petite précision, suite à une discussion avec le personnel technique de Free: mon problème vient des serveurs DNS. Lorsque je configure mon téléphone de telle sorte qu'il utilise le DNS 1.1.1.1, je n'ai plus de problème!
Donc, mon problème vient de vos serveurs DNS!
J'espère que vous allez résoudre ce problème rapidement, maintenant que vous avez une meilleure idée de la source de celui-ci!
Cordialement,
Bonjour Arnaud.
Vous avez souscri une offre de téléphonie mobile vous donnant accès via le réseau mobile Cdiscount Mobile aux appels , sms , mms et accès en 3g ou 4g à l'internet mobile.
En aucun cas nous n'intervenons sur les paramètres de connexion périphérique via le Bluetooth, ou la wifi (deux possibilités de connexion indépendante des réseaux mobiles), à des matériels externes (box consoles, ordinateurs....).
Vous avez d'ailleurs la possibilité de connecter votre Iphone sans aucune carte sim à votre box via la wifi.
Nous n'avons pas de retour d'incidents de ce type engageant le réseau mobile.
Pour vous préciser ou confirmer ce diagnostic, je vous invite à contacter l'assistance technique APPLE en appelant le 08 05 54 00 03 (non surtaxé). Horaires 8h à 20h, du lundi au vendredi / 8h à 17h, le samedi
Le cas échéant n'hésitez pas à revenir vers nous après leur diagnostic.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Bonjour Bertrand,
Vous n'avez pas bien compris mon problème. Me suis-je peut-être mal exprimé...
Je n'ai jamais parlé de Wifi ou de Bluetooth. Mon problème de connexion (à ma Freebox via l'application ou via l'établissement d'une connexion VPN) était lors de l'utilisation du réseau cellulaire (cad 4G ou 3G).
Mon second message vous précise l'origine de mon problème. Je vous parle de la configuration des serveur DNS lors de l'utilisation de la connexion data cellulaire (4G ou 3G).
Ceci juste pour clarifier la raison de la création de ce ticket.
Aujourd'hui et depuis hier ou avant-hier, le problème est résolu. Vos serveurs DNS me permettent d'accéder aux noms de domaine déclarer par Free (en *.freeoxos.fr).
Donc, le sujet est clos.
Bonne journée
Désolé Arnaud.
Effectivement c 'est beaucoup plus claire pour moi. Cela devait empêcher l'accès à vos mail également.
Il est vrai que ces problématiques ne sont pas évidentes à résoudre rapidement.
N'hésitez pas à nous solliciter si vous rencontrez la moindre anomalie ou contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Passez une bonne journée et un très bon weekend.
Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.
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