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Question en attente de réponse

24h activation

Jean-Michel D.
Jean-Michel D.

Jean-Michel D.

Niveau
0
15 / 100
points
Nom de l'auteur
Jean-Michel D.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
9 avril 2020
il y a environ 4 ans
Consultations
consultée 23 fois
question
q

Bonjour, j'ai activé ma carte depuis plus de 24h et je ne capte toujours pas le signal SFR. Pouvez-vous me passer sur le réseau Orange.

Réponse

Maude B.

Maude B.

Niveau
6
48190 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Maude B.
Date
réponse
r

Bonjour Jean-Michel,

Depuis son activation, votre ligne est affiliée au réseau de Bouygues.

Je vois que de petites consommations data sont enregistrées sur votre ligne, donc vous devez avoir accès au réseau, simplement peut être qu'il n'est pas optimal.

Après vérification de la couverture de votre région avec nos trois réseaux, je vois que c'est Bouygues qui devrait fonctionner le mieux, mais aucun des trois réseaux n'est optimal.

Je peux à titre exceptionnel et gratuit effectuer le changement de réseau vers Orange.

Vous allez constater une coupure de réseau au plus tard dans 2h.
Il suffira de redémarrer votre mobile pour retrouver les antennes Orange.

Si cela devait ne pas convenir, n'hésitez pas à contacter le Service Client au 0969 360 200 depuis une autre ligne que celle rencontrant le souci de réseau.

Nos techniciens pourront alors effectuer des vérifications en temps réel sur votre ligne pour trouver la solution la plus adaptée.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.
Maude, Conseillère Assistance Mobile
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