quand mon SAMSUNG A10 sonne , je ne peux décrocher, rien sur l'écran, ni dans le journal des appels

Bonjour Romain,

Avez-vous testé votre carte SIM dans un autre téléphone pour vérifier qu'il s'agit bien d'un dysfonctionnement du mobile ?
Si votre téléphone sonne mais que rien sur l'écran ne permet de prendre l'appel et que l'anomalie n'est pas reproduite dans un autre mobile, c'est qu'il s'agit probablement d'un dysfonctionnement logiciel. Pour cela, vous pouvez essayer de réinitialiser votre téléphone aux valeurs d'usine.
La réinitialisation efface les données et paramètres enregistrés sur la mémoire du téléphone : contacts, photos, applications, compte mails et codes Wifi, historique de messages...etc. Il est donc nécessaire de faire vos sauvegardes au préalable.

Une fois la réinitialisation terminée, votre mobile devra être configuré comme lors de la première utilisation : vous devrez remettre votre compte Google, télécharger vos applications et si le paramétrage ne s'est pas installé automatiquement vous pourrez utiliser le lien suivant pour vous guider :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728809-parametrer-mobile-web-mms

Une fois la réinitialisation effectuée, il est important d'installer les mises à jour constructeurs si elles sont disponibles :
http://www.assistance-mobile.com/questions/926023-mettre-jour-logiciel-smartphone-samsung-android

Voici le chemin pour lancer la réinitialisation sur votre téléphone :

• Paramètres.
• Gestion globale.
• Réinitialisation.
• Réinitialiser toutes les données.
• Réinitialiser.
• Supprimer tout.

Votre téléphone va redémarrer, cela prend plusieurs minutes.
Au redémarrage vous arriverez sur les écrans de configuration comme lors de la première mise en route.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si l'incident persiste.

Bon après-midi.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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