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Cette question a été résolue
Bonjour,
Il m'est impossible de recharger mon Samsung Galaxy A40. L'embout du chargeur ne tient plus correctement dans la prise du téléphone et il semble y avoir un faux contact. Le téléphone me dit systématiquement de vérifier la connexion avec le chargeur lorsque je procède au branchement. Je précise qu'aucune coque ne fait obstacle et que bien évidemment, le téléphone a toujours été bien entretenu et n'a subi aucun choc. Merci d'avance pour votre aide. Cordialement.
Bonjour Fabrice,
Je suis navrée d'apprendre que vous rencontrez une anomalie de charge.
Pourriez-vous effectuer un test croisé s'il vous plaît ?
Pour cela, il faudrait simplement tenter la charge avec un autre câble et voir si l'anomalie persiste ou non.
Cela permettrait de voir si la panne vient du port de charge sur le portable, ou du câble en lui-même.
N'hésitez pas à revenir vers nous avec le résultat pour que nous puissions vous proposer une solution adaptée.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne après-midi.
Maude, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses
Bonjour,
Oui, j'ai testé avec un autre chargeur Samsung et le problème est le même. La connexion ne se fait pas parfaitement et le téléphone me demande de vérifier mon branchement.
Cordialement.
Bonjour Fabrice,
Dans ce cas, nous allons pouvoir envoyer votre mobile en réparation.
Pour convenir des différents éléments concernant cette réparation, puis-je vous contacter sur votre ligne mobile terminant par 65 ? Quelles seraient vos disponibilités ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Maude, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour, je rencontre exactement le même problème avec le même modèle de téléphone - Samsung Galaxy A40.
En effet, après la dernière mise à jour en septembre, il a commencé à buger, surtout la caméra qui n'envoyait plus que des images et des vidéos floues... Il m'est alors arrivé que le téléphone ne voulait plus se recharger même en essayant 3 chargeurs différents et même un chargeur à induction. Puis par je ne sais quel miracle j'ai réussi à le recharger lendemain.
Mais vendredi dernier le système de charge a lâché de nouveau et depuis impossible de recharger et rallumer le téléphone. D'après mes recherches, il s'agit d'un problème courant de ce modèle de téléphone qui semblerait défectueux. Selon les dires d'un technicien réparateur de téléphones, c'est le problème de la carte mère de l'appareil.
Comment faire appliquer la garantie constructeur dans ce cas, s'il vous plaît ? Le téléphone n'a même pas un an et n'a subit aucun choc.
Merci d'avance.
Bien cordialement
Bonjour Veronika,
Je suis navrée d'apprendre que vous rencontrez aussi un problème de charge avec votre mobile.
Je vois que vous échangez déjà avec Jamila à ce sujet et elle vous a envoyé un mail pour convenir d'un rappel pour la saisie d'un SAV. Il est peut-être dans vos indésirables.
N'hésitez pas à répondre à ma collègue.
Je vous souhaite une bonne journée.
Maude, Conseillère Assistance Mobile
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