Question en attente de réponse
Vous ne répondez pas à ma question ??
J'ai bien reçu le courrier, et donc le contrat qui comme je vous ai expliqué précédemment, avait une mention "appels et SMS illimités.
Alors 1er) les SMS ne fonctionne pas, comme vous me l'avez écrit.
2) je ne peux pas changer de forfait
3) le hors forfait doit être annulé par vos soins, car il y a un vice dans votre contrat.
4) ce message sera le dernier avant que comme je vous l'ai dit précédemment, je ferai toutes actions auprès des services compétents dont ma protection juridique.
Et bien sûr croyez le bien, toute la mauvaise publicité qui va avec.
En conclusion, je demande l'annulation du hors forfait de 45 euro et le rétablissement de ma ligne pour effectuer des démarches concernant ce forfait
Réponses
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Bonjour Gilles,
Après vérification, je constate en effet une anomalie sur le courrier de changement de forfait que vous avez réceptionné.
Il est bien indiqué d'une part que vous disposez de 200 minutes d'appels (dans le premier paragraphe) puis d'autre part que vous disposez d'appels illimités en France métropolitaine (dans le troisième paragraphe).
Au vu de la situation, je vous informe que j'effectue une remontée auprès de notre Direction. Je reviens vers vous dans les meilleurs délais et vous présente nos excuses.
Merci pour votre compréhension.
En vous souhaitant une agréable fin de journée,
Mégane, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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Gilles,
Suite au retour de notre Direction, je vous informe que le forfait 200 minutes vous avait bien été présenté dans le cadre de votre échange avec notre Chat.
Aussi, le courrier réceptionné faisait malgré tout mention de 200 minutes d'appels. En cas de doute, une confirmation pouvait vous être apportée par nos services.
De ce fait, je vous informe que le montant du hors-forfait demeure à votre charge. Pour retrouver l'usage de votre ligne, un règlement par Carte Bancaire peut être effectué depuis votre Espace Client.
Vous pourrez ensuite bénéficier, si vous le souhaitez, d'un changement de forfait pour avoir des appels en illimité à l'avenir. En attendant cela, le forfait actuel est maintenu.
Je vous remercie pour votre compréhension.
Bonne fin de journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Mégane, Conseillère Assistance Mobile
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