mon téléphone a été volé le 8 février. Ma dernière facture était le 2 février. Veuillez rembourser ce nouveau mois

Bonjour Mohammed,

Je suis désolée que votre mobile ait été volé.

Cependant, la suspension de votre ligne permet uniquement d'éviter tout usage frauduleux. Cela ne résilie en aucun cas votre contrat et ne suspend pas les prélèvements dont vous restez redevable.

Si vous n'avez pas encore commandé de nouvelle Carte SIM, vous pouvez le faire directement depuis votre Espace Client. La première commande est gratuite. Pour ce faire, voici le cheminement une fois connecté sur votre Espace Client NRJ Mobile :

• Cliquer sur l'onglet Services d'urgence puis sur le bouton Demander votre nouvelle carte SIM ;
• Appuyer sur Confirmer ;
• Cocher le format Triple découpe et cliquer sur Suivant ;
• Vérifier l'adresse de livraison ainsi que le numéro de mobile de contact puis sélectionner Suivant ;
• Revérifier l'ensemble des informations puis Valider la commande.

Le délai de préparation est de 48 à 72 heures ouvrées en plus des délais postaux pour la livraison. A réception, vous pourrez activer votre nouvelle puce depuis votre Espace Client dans l'onglet Services d'urgence puis Activer votre Carte SIM.

J'espère avoir pu vous aider à mieux comprendre la situation.

Bonne fin de journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Mégane, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client