Bonjour Chloé,
Après analyse de votre dossier, je vous confirme que l'enveloppe dont vous bénéficiez est de 50Go. La remise à zéro de votre forfait est programmée au 10 chaque mois.
Toutefois, je constate que vous n'avez pas utilisé l'intégralité de l'enveloppe incluse dans votre forfait. En effet, seuls 21Go ont été utilisés.
Avez-vous rencontré un message d'erreur ?
Je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile et à réessayer de vous connecter, vous devriez être en mesure d'utiliser l'enveloppe incluse.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.
Bonne journée.
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile
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