Bonjour Lilian,
Tout d'abord je tiens à vous remercier pour votre confiance envers nos services.
Actuellement nous n'avons pas de rejet de prélèvement pour ces 5€. Effectivement il faudra patienter que la banque fasse le rejet pour que vous puissiez régler. Vous pouvez payer la facture sur votre Espace Client par Carte Bancaire, voici notre pas-à-pas : https://www.assistance-mobile.com/questions/728773-regler-facture-impayee-rejetee
En ce qui concerne le changement de moyen de paiement, je n'ai pas de trace de cet échange de mon côté, je ne vois pas de changement de RIB effectué.
De ce fait, conformément à vos Conditions Générales de Vente que vous avez lues et signées, nous ne permettrons pas une régularisation des frais de 10€ de remise en service, qui s'appliquent dès lors qu'il y a un rejet de prélèvement.
Vous pouvez également modifier vos coordonnées bancaires directement sur votre Espace Client, voici notre FAQ si besoin : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettre-jour-completer-informations-personnelles-coordonnees-adresse-e-mail
J'espère avoir répondu à votre attente, je vous souhaite une excellente journée.
Emilie, Conseillère Assistance Mobile.
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