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Cette question a été résolue
Mon forfait est bloqué suite à un hors forfait important . Je n’ai jamais eu d’impayés. Comment récupérer ma ligne sachant sans elle je n’ai plus internet et donc impossible de payer une avance . D’autant que je pense que le prélèvement de ma facture a déjà du partir et qu’il sera payé normalement . Si je n’arrive pas à trouver de solution d’ici demain je vais chercher un nouvel opérateur pour enfin pouvoir récupérer ma ligne puisque nrj mobile ne me permet pas de trouver une solution. Ma ligne est suspendue depuis le 4 où 5 mars, mais comme je ne suis rentré que cette nuit de l’étranger je n’ai pas pu m’en occuper plus tôt .
Bonjour Philippe,
Après vérification, je constate qu'il n'y a pas de suspension et ni de dépassement sur votre ligne.
Si vous n'avez plus la possibilité d'utiliser votre carte sim, il est nécessaire dans un premier temps de l'essayer dans un autre mobile afin de voir si l'anomalie persiste.
Si malgré l'insertion de la carte dans un autre mobile, vous n'arrivez pas à l'utiliser, une mise en relation avec nos techniciens est nécessaire pour voir l'origine de l'anomalie.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.
Bonne journée, prenez soin de vous et de vos proches.
Gözde, Conseillère Assistance Mobile
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