Question en attente de réponse
Une option payante activé ??? sans mon accord
Bonjour, j'ai observé ce mois-ci que sur ma facture une option payante à était activé en mon consentement???? option 40Go alors que je ne consomme jamais 40go. Du coup 2€ en plus sur ma facture. C'est une erreur de votre part pouvez vous faire la rectification? plus y a t-il un avantage pour une nouvelle ligne mobile à souscrire rattaché? un avantage parrainage?
Merci
Réponse
Bonjour Hervé,
Une option enrichissement internet avait été mise en place le 30/07 pour vous permettre de tester une enveloppe internet plus importante, en France métropolitaine à un tarif intéressant, sans devoir changer de forfait et sans réengagement.
Elle a été résiliée le 10/09.
Le premier mois est gratuit et si vous résiliez durant les 3 premiers mois, vous serez intégralement remboursé de l'option.
Ainsi, vous percevrez un remboursement de la facturation de cette option indiquée sur votre facture de septembre.
Le montant correspondant de euros sera déduit de votre prochaine facture.
Vous conservez donc votre offre à 9.99 euros par mois.
Par ailleurs, nous ne proposons pas de code de parrainage pour les souscriptions de lignes.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.
Aurélie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour je suis à Budapest et je n’ai aucun réseau mobile. Pouvez vous m’aider en urgence svp
Je n’ai aucun réseau à Budapest -
Comment résilier le téléchargement gallery le plus vite possible ?
Je me suis déjà désabonné de ce service mais on me facture pour la deuxième fois pour la même chose, est il possible de me le faire de votre part s'il vous plaît ? -
Bonjour. Je souhaiterai activer l’option internationale . Merci
Je suis à l’étranger (en Angleterre) et je n’ai pas l’itinérance des données
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