Problème d'activation de messagerie visuelle

Bonjour EMILIE,


Veuillez-nous excuser pour l'anomalie rencontrée.
Je vous prie de tester la messagerie vocale visuelle, en suivant les manipulations suivantes :
– Vérifier que le Service Center SMSC utilisé est le bon : 33771090909 , en insérant la carte SIM sur un Android en suivant les étapes ci-dessous :
Rendez-vous sur l'application Messages => Options (3 points verticaux) => Paramètres => Plus de paramètres => SMS => Centre de message.

Par la suite, je vous invite d'effectuer un test sur le même mobile.

Si ça fonctionne, vous devez réinitialiser votre IPhone.

Si ça persiste, je vous invite à me communiquer la date et l'heure exacte de test, afin d'escalader votre demande vers un autre service.

Dans l'attente de votre réponse je vous souhaite une excellente journée.

Amina, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Emilie,

Je vous remercie pour votre retour.

Concernant votre demande, je vous invite à effectuer les manipulations suivantes :

1. Sélectionnez Réglages.
2. Sélectionnez la rubrique Données cellulaires ou téléphone, puis sélectionnez Applications SIM.
3. Dans le sous menu Application SIM, sélectionnez Support.
4. Dans la rubrique Support, sélectionnez Select mode.
5. Dans la sous rubrique Select mode, sélectionnez Mode Manuel, puis EI Telecom.
6. Effectuez une nouvelle sélection manuelle de réseau en choisissant EI Telecom.

Après la manipulation, il est impératif que la recherche de réseau soit repositionnée en mode automatique.

Si le problème persiste je vous prie de répondre aux questions suivantes afin d'escalader l'anomalie que vous rencontrez.
-Dysfonctionnement intermittent ou permanent :
-Le service a déjà fonctionné (oui/non) :
-Un test avec la date et l'heure précis de moins de 3 jours :
-appelant =
-appelé =
-date et heure =
-symptôme constaté (message d'erreur) =
-ICCID de votre numéro (le code-barres au dos de la carte SIM commence par 8933 se termine par F) :

Dans l'attente de votre réponse je vous souhaite une excellente journée.

Amina, Conseillère Assistance Mobile.

Bonjour Emilie,

Avez-vous pu prendre connaissance de ma réponse à votre message le 03/07/2023 ?
Si besoin, je reste à votre entière disposition.
Je vous souhaite une excellente journée.

Amina, Conseillère Assistance Mobile.

Bonjour Emilie,

N'ayant pas eu de retour de votre part, j'espère que vous avez trouvé une solution à votre incident.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Amina, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Emilie,

Ma collègue Amina étant indisponible aujourd'hui, je me permets de reprendre la suite de votre demande.

Je suis navrée d'apprendre que le dysfonctionnement persiste.

Je vous prie de répondre aux questions suivantes afin d'escalader l'anomalie que vous rencontrez :

Dysfonctionnement intermittent ou permanent :

• Le service a déjà fonctionné (oui/non) :
• Un test avec la date et l'heure précis de moins de 3 jours :
• Appelant :
– Appelé :
– Date et heure :
– Symptôme constaté (message d'erreur) :
-ICCID de votre numéro (le code-barres au dos de la carte SIM commence par 8933 se termine par F) :

Dans l'attente de votre réponse je vous souhaite une excellente journée.

Ghita, Conseillère Assistance Mobile.

Bonjour Emilie,

Sans réponse de votre part, je me permets de clore cet échange.
Si vous avez toujours besoin de notre aide, je vous invite à revenir vers nous via un nouveau post sur l’assistance mobile.

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Ghita, Conseillère Assistance Mobile.