Messagerie vocale visuelle problème

Bonjour Emilie,

Je suis navrée d'apprendre le dysfonctionnement que vous rencontrez.
Suite à des vérifications sur votre dossier, je vois que l'option Messagerie vocale visuelle (compatible à partir de Android 7.1, iPhone 4S, Windows Phone 8.1) est bien active sur votre dossier depuis le 23/06/2023.
Je vous invite à vérifier la mémoire disponible dans votre mobile, si la mémoire est saturée veuillez libérer de l'espace.
Pour mieux traiter votre demande, veuillez me préciser le message d'erreur que vous avez ?

En attente de votre réponse, je reste à votre entière disposition, je vous souhaite une excellente journée.

Noufissa, Conseillère Assistance Mobile.

Bonjour Emilie,

Concernant votre demande, je vous invite à effectuer la manipulation suivante :

• Réglages.
• Sélectionner la rubrique Données cellulaires, puis sélectionner Applications SIM.
• Dans le sous menu Application SIM, sélectionner Support.
• Dans la rubrique Support, sélectionner Select mode.
• Dans la sous rubrique Select mode, sélectionner Mode Manuel, puis EI Telecom.
Par la suite, il est impératif que la recherche de réseau soit repositionnée en mode automatique afin que vous n'ayez pas de perte de réseau.
Après cet vérification, je vous invite à tester la Messagerie vocale visuelle :
Déposer un message vocal de test.
Envoyer SMS "STATE" au 8860.
Si la manipulation n'a pas fonctionné : faire la réinitialisation des réglages réseaux.
Déposer un nouveau message vocal sur la BV du client.
Vérifier que le Service Center SMSC utilisé est le bon : 33771090909.
iPhone : désactiver les services iMessage et FaceTime s'ils sont activés et vérifier si pas de blocage international SMSC et le cas échéant, souscrire une option internationale.
Vérifier que l'utilisateur est connecté à Internet uniquement via les données et non via le Wifi.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.

Je vous souhaite une bonne journée .

Noufissa, Conseillère Assistance Mobile.