Question en attente de réponse
Option facturée sans mon consentement
Bonjour
On m'a facturé 3€ supplémentaires pour option internet alors que je ne l'ai jamais demandé et je n'ai pas consenti a cette option. Je souhaite le remboursement de cette facturation supplémentaire
Cordialement
Réponses
Bjr ..il m'est arrivé la mm chose chez red ...je suis allé dans option et j'ai tt décoché....sinon personne ne vous préviens et on vous rajoute des options ...soit disant qu'on vous a prévenu en amont .. complètement Faux ..ça s'appelle du VOL QUALIFIÉ et puni par la loi ...
Bonjour Djamal Eddine,
L'avantage internet 40 Go à 2 Euro par mois vous permet de tester une enveloppe internet plus importante à un tarif intéressant.
Cet avantage est gratuit pour le premier mois et vous disposez de 3 mois d’essai remboursables après la résiliation.
Dans ce cadre, un e-mail et un courrier vous ont été envoyés.
Un SMS de rappel vous a été envoyé le 24/05/2023 à 10h00.
La demande de résiliation a été déjà effectuée le 16/07/2023 depuis votre espace client, elle sera effective le prochain jour de renouvellement de votre forfait, le 05/08/2023.
À cette date, un SMS de confirmation vous sera envoyé.
Rassurez-vous, vous allez recevoir le remboursement des 4 Euro sous forme d’avoir sur les prochaines factures.
La résiliation de cet avantage est définitive, il ne pourra pas être réactivé.
Bonne journée.
Salma, Conseillère Assistance Mobile
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