Question en attente de réponse
Frais Itinérance indument prélevés
Des frais m'ont été facturés pour des appels en Europe. L'itinérance étant désormais gratuite merci de me les rembourser.
Réponse
Bonjour Vincent,
Votre forfait comprend les usages depuis l'UE (hors France métropolitaine) et depuis les DOM.
Ces usages sont gratuits lors de voyages occasionnels.
En revanche, les appels et SMS depuis la France métropolitaine vers l'UE et les DOM ne sont pas inclus dans votre forfait et sont facturés.
Je vous mets en lien la FAQ sur les tarifs :
https://www.assistance-mobile.com/questions/2046111-communiquer-union-europeenne-dom-france-metropolitaine
Des options sont proposées, je vous invite à consulter les "Tarifs et Conditions Générales de Service " en lien ci-dessous page 5 :
https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_20230717_BDT_S...
Je vous souhaite une bonne fin de semaine et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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