Question en attente de réponse
Pas de réseau à l'étranger malgré la souscription d'une recharge
Prévoyant un WE en Suisse avec ma compagne, le jour de mes 40 ans, et prévoyant donc de possiblement vouloir recevoir et passer beaucoup d'appels, nous avons tous les deux souscrits une option pour les communication en Suisse, et avons obtenu confirmation.
Aucun réseau pendant les 3 jours...
À mon retour, et sur ce forum, je découvre avec joie qu'il y a une manipulation à faire via l'application de la carte SIM. C'est effectivement très simple, encore faudrait-il que cela soit indiqué lors de la souscription !!!
Comment dois-je procéder pour demander le remboursement des deux recharges souscrites, vu que nos téléphones n'ont même pas eu l'occasion de s'enregistrer sur le réseau Suisse ?
Réponse
Bonjour Romain,
Je suis sincèrement navrée d'apprendre la situation dont vous me faites part. Après vérification, je constate que vous avez souscrit la recharge voyage "Appels / SMS illimités / 3 Go" valable depuis la Suisse en date du 14/08/2023. Cette dernière étant valable jusqu'au 27/08/2023 inclus, je vous invite à revenir vers nous à compter du lendemain. A titre très exceptionnel, nous procèderons au remboursement, sous réserve qu'elle n'ait pas été consommée, même partiellement.
Je vous remercie pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile
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