Pourquoi il m'est impossible de changer d'offre mobile avec location de téléphone via l'application CM mobile ?

Bonjour Brendan,

Suite à votre demande et dans un premier temps, je vous informe que notre partenaire Bouygues Télécom ne propose pas de service de location. A ce titre, deux solutions sont possibles, à savoir :

• Passer sur l'offre Sensation 200 Go 5G Avantage Smartphone Engagement 24 mois avec l'achat d'un mobile à tarif préférentiel ou

• Passer sur l'offre Prompto 200 Go à 24,94 € par mois.

Dans les deux cas, votre contrat de location va automatiquement se résilier avec la conservation gratuite de votre Iphone 12 Pro 128 Go.

Concernant le blocage de l'utilisation de votre adresse adresse mail, je constate qu'il est lié à une erreur dans votre date de naissance. En effet, sur votre ligne Crédit Mutuel Mobile, il est noté "1993" alors que sur votre ligne Box Bouygues Télécom, il est noté "1996". Afin de vous transmettre la solution à mettre en place, j'aurais besoin que vous me confirmiez la bonne année de naissance svp.

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Crédit Mutuel Mobile

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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Brendan,

Suite à votre retour sur votre date de naissance et dans un premier temps, il convient de :

• Vous authentifier sur votre Espace Client Bouygues Télécom relatif à votre offre Box,
• Modifier votre date de naissance depuis les informations personnelles de votre Espace Client,
• Télécharger la copie de votre pièce d'identité lorsque cela vous le sera demandé.

Ensuite et pour plus de rapidité, je vous conseille de recontacter nos services au 09 69 360 200 (numéro non surtaxé - du lundi au samedi, de 08h00 à 20h00) pour à la fois mettre en place le transfert vers une offre Bouygues Télécom (avec la portabilité de votre numéro) et résilier sans frais votre contrat de location. Par la suite, vous ne serez plus prélevé du loyer pour votre smartphone.

Je vous souhaite une excellente fin de journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Crédit Mutuel Mobile

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