Ligne suspen

Bonjour Haytem,

Après vérification, je constate que vous avez eu du hors forfait à hauteur de 17,49 €. Ce dernier est lié à l'envoi d'un SMS surtaxé (4,50 €) ainsi que des achats multimédias (12,99 €). Vous pouvez retrouver ces informations en consultant votre facture détaillée du 14/08/2023 qui est disponible sur votre Espace Client. De plus, la suspension d'une ligne est une mesure de sécurité visant à protéger nos clients d'une très forte surfacturation, notamment en cas de perte ou de vol de leur mobile et d'utilisation frauduleuse par un tiers mal intentionné.

Afin de retrouver rapidement le plein usage de votre ligne et dans la mesure du possible, je vous conseille de régler l'avance sur facture de 17 € par carte bancaire directement depuis la page d'accueil de votre Espace Client. Par la suite, votre ligne va se remettre en service sous 2 heures maximum. Cependant, elle peut être remise en service bien avant ce délai. Afin de vous en assurer, je vous suggère de redémarrer régulièrement votre Xiaomi Redmi A2 et ce jusqu'à ce que vous puissiez de nouveau bénéficier de l'ensemble des services inhérents à votre forfait.

Par ailleurs et afin qu'une telle situation ne se reproduise pas, je conseille à la titulaire de votre contrat d'activer l'option de blocage proposée à 1 € par mois depuis votre Espace Client. Elle bloque les usages suivants : Les services à valeur ajoutée, les usages vers les numéros surtaxés, les achats à l'acte et par abonnement, les usages depuis la France vers l'étranger ainsi que les usages depuis l'étranger qui ne sont pas compris dans votre offre. S'il opte pour cette solution, il conviendra de se rendre dans la rubrique "Forfaits et options" puis sur le lien "Gérer vos options et services". Elle sera alors prise en compte entre 2 et 24 heures. Un redémarrage de votre smartphone sera conseillé une fois le délai maximum écoulé.

Je vous souhaite une excellente fin de journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Auchan Télécom

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