Bonjour je suis à Madagascar, et je ne peux recevoir aucun appel ni SMS sur mon numéro de

Bonjour Alex,

Votre forfait vous permet d’utiliser votre ligne en Europe et les DOM, et cela, en cas de voyage occasionnel : appels, sms, mms illimités avec 9 Go.
Vous trouverez plus d'information sur la liste des destinations comprises dans votre forfait en consultant le lien ci-dessous : https://www.assistance-mobile.com/questions/1367938-utiliser-forfait-union-europeenne

Madagascar n’étant pas incluse, vous avez besoin de l’option internationale avec ou sans blocage web.
Je constate que vous l’avez activé le 03/12 depuis votre espace client. Celle-ci vous permet d’utiliser votre ligne vers et à l’international mais avec une facturation en hors forfait dépendant de votre destination.
La tarification est de :

– Appel : 2,20 €/min.
– SMS : 0,80 €/destinataire.
– MMS : 1,10 €/destinataire.
– Data : 15,4 €/Mo.

Vous trouverez plus de détails concernant le tarif international sur le lien suivant :
2023_04_07_CDISCOUNT_MOBILE_BDT_SS_SE30_SE70__AE100_SE1505G.pdf (btbd.fr) (page 4) (Madagascar se situe en zone 3).

À titre informatif, vous avez eu une surconsommation de 45 € suite à votre utilisation lors de votre séjour.
Une alerte de surconsommation vous a été envoyée pour vous indiquer qu’une avance sur facture vous sera demandée à partir de 20.70 €.

Une suspension de votre ligne a été mise en place le 03/12/2023 pour éviter d’avoir un dépassement très important.

Je vous invite à régulariser la somme par Carte Bancaire depuis votre espace client sur la page d’accueil ou via le serveur vocal en appelant le 0969360200 et taper * par la suite.
Une fois le montant réglé, vous bénéficiez d’une remise en service automatiquement 2 h après sur la ligne.
Vous trouvez plus de détails sur la FAQ suivante : Comment régler une avance sur facture - Résolue (assistance-mobile.com).

Je vous souhaite une bonne journée.
Hind, Conseillère Assistance Mobile.