Question en attente de réponse
acces forfait 20GO
Bonjour, je suis cliente chez vous depuis fort longtemps, j'ai été bien malade au moment de l'option à 2euros que je n'ai pas pu annuler.
(oui il y a des maladies qui durent plus de 4 mois)
Aujourd'hui je souhaite souscrire au forfait 20 GO à 6,99/mois.
évidemment je fait les démarches internet, cela ne fonctionne pas à l'étape numéro et RIO, j'arrive à avoir un interlocuteur qui m'explique que seuls les nouveaux clients peuvent en bénéficier.
Je trouve cela malvenu et très gênant puisque de mon côté on m'augmente mon forfait de 1euro sans AUCUNE explication, et que je fais partie de la base sur laquelle vous vous appuyez pour lancer des promotions.
Je cherche à comprendre ce manque d'humanité et sans solution d'ici le 27janvier, je résilierai mon abonnement et celui de mon mari.
Bien cordialement
Réponse
Bonjour Clothilde,
Je suis navrée d'apprendre que vous souhaitez nous quitter.
Afin de répondre au mieux à votre demande, je vous invite à poursuivre notre échange en privé. Pour ce faire, je vous envoie directement un mail.
Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée.
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
À tout de suite
Gabriella, Conseillère Assistance Mobile
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