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Question en attente de réponse

DECES de Zaahire

Zaahire B.
Zaahire B.

Zaahire B.

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Bonjour,
Mon frère est décédé le 29 décembre 2023, j'ai signalé par mail le décès et j'ai tenté de joindre le service client par téléphone avant aujourd'hui pour connaître la démarche à suivre.
N'ayant aucune réponse, j'ai pris l'initiative de résilier sa ligne depuis son espace client.
Je demande le remboursement des sommes prélevées après la date de son décès.
Mes salutations,
Aïcha (soeur du défunt)

Réponse

Bonjour Zaahire,

La résiliation suite à un décès s’effectue depuis l’espace client ou par courrier.

La ligne a été résiliée le 03/02/2024 suite à votre demande depuis l’espace client.

Une facture de clôture s'éditera aux alentours du 24 février. Elle vous sera transmise par voie postale. Cette facture comprendra un remboursement du trop-perçu de la période du 03/02 au 21/02.

Je suis navrée, mais nous ne pourrons pas répondre favorablement à votre demande de remboursement du mois précèdent étant donné qu’une consommation internet est enregistrée sur la ligne après le décès du titulaire.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Meryem, Conseillère Assistance Mobile

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