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Cette question a été résolue

Bonjour, pourquoi la connection mobile internet ne fonctionne pas avec des applications ?

MARISYA A.
MARISYA A.

MARISYA A.

Niveau
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points

Comment puis-je l’influencer pour changer ?
Linstagram, YouTube marchent mal avec mon forfait de 20Gb en 4G (la connection est bonne, 4/4, les sites sont visibles), les jeux et tinder ne marchent pas du tout.

Bonjour MARISYA,

Ravie de vous compter parmi nos nouveaux clients ,

Je vous remercie pour l'attention que vous témoignez à notre service.

Avant toute manipulation technique, je vous prie de me faire un retour à propos des questions ci-dessous :

Pouvez-vous me fournir le code ICCID situé à l'arrière de votre carte SIM, commençant par (26 et se terminant par F).

Le dysfonctionnement que vous rencontrez concerne un problème d 'accès internet   ?
Est-ce que les autres services fonctionnent SMS et appel ?
Est-ce que vous avez redémarré votre mobile ?
Depuis quand constatez-vous ce dysfonctionnement ?
Avez-vous testé la carte SIM dans un autre mobile ?
Combien de barres de réseau, avez-vous au niveau de votre mobile ?
Y-a-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…etc) ou un sens interdit ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Zineb, conseillère Assistance Mobile.

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Réponses

Amina B.
Amina B.

Amina B.

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points
Equipe

Bonjour MARISYA,


Je reprends la discussion de ma collègue Zineb.

N'ayant pas eu de retour de votre part, j'espère que vous avez trouvé une solution à votre incident.

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Amina, Conseillère Assistance Mobile.

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