Bonjour RAJEKEVIN,
La facture de 13,98 EUR contient le prix de votre forfait de 3,98 EUR auquel s’ajoute lest frais de remise n service de 10 EUR suite au rejet de prélèvement que nous avons reçu le 28/02/2024 sous motif : compte clôturé.
Le prix de votre forfait est augmenté de 1 EUR.
Pour continuer à vous accompagner dans l’évolution de vos usages, nous sommes contraints d'effectuer une réévaluation générale des tarifs de nos offres mobiles.
Il s’agit de la nouvelle politique commerciale de nos offres mobiles et, à ce titre, il n’est pas prévu de remboursement ou d’annulation.
Je comprends que ça vous semble élevé. Nous avons bien conscience que l’augmentation qui en découle s’inscrit dans un contexte de hausse du coût de la vie et sachez que nous mettons tout en œuvre pour contenir cette hausse au maximum.
Soyez rassuré, votre offre reste bien positionnée par rapport au marché et reste compétitive.
Je vous confirme que les clients ayant eu l'augmentation ont donc obligatoirement reçu le mail ou le SMS informant cette augmentation.
En revanche, les frais de 10€ de remise en service de ligne sont appliqués conformément aux conditions générales de services acceptés lors de votre souscription, raison pour laquelle la facture de clôture contient ces frais.
Cette clause est précisée dans le paragraphe ” SERVICES D'ACCOMPAGNEMENT” des conditions générales et guides des tarifs (CGS) :
“Remise en service de la ligne en cas de suspension pour impayé : 10 €/acte”
Je vous invite à prendre connaissance de vos CGS en suivant ce lien : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/NRJ_20240304_BDT_WEB_SS_...
Nous sommes au regret de vous informer que nous n’avons pas la possibilité de vous rembourser les frais de remise en service.
Afin d'éviter les rejets de prélèvements, je vous propose d'effectuer un changement d'IBAN dans le but d'effectuer les prélèvements sur le nouveau compte.
La FAQ suivante vous permet d'avoir plus d'informations : https://www.assistance-mobile.com/questions/2116113-modif...
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une agréable journée et n'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions.
Ikram, Conseillère Assistance Mobile
