Question en attente de réponse
Ma facture est passée de 12.99 à 14.98 sans aucune information préalable
Hausse excessive du forfait sans raison
Réponses
Bonjour,
Ce n'est pas qu'une hausse mais un changement de forfait à notre insu. En effet, si vous regardez bien, le forfait de base était de 150go qui l'ont augmenté à 180go pour 2€ de plus (et la 5G mais mon téléphone n'est pas compatible donc inutile et j'en ai pas besoin). Il s'agit d'une vente forcée, totale illégal !
De plus, depuis plusieurs mois, il y a le forfait de 150go à 9.90€, ce qui veut dire que non seulement on payait plus cher notre forfait à 12,99€ et ils ont le toupet de nos augmenter de 2€, alors que le forfait est actuellement toujours à 9.99€. Donc NRJ mobile est totalement de mauvaise foi avec leur argument "à cause de l'inflation". Je pense que le Médiateur des communications électroniques et les associations des consommateurs seraient surpris de vos pratiques commerciales douteuses, vu que vous n'avez même pas attendu la date d'anniversaire de la souscription pour renégocier l'offre. Lorsqu'il s'agit d'un impayé, vous nous harcelez de mails de SMS et d'appels mais pour l'augmentation vous avez opté pour soi-disant mail dont vous ne pouvez même pas vous assurer que la personne en ait pris connaissance, juridiquement il y a de grosses lacunes !
Moi aussi augmentation de 2 € sans preavis
Il faut porter une plante collective
Bonjour David,
Votre forfait a augmenté de 2 EUR avec l'ajout de l'option 5 G, la raison principale est la hausse du cout de la vie.
Vous avez été informé par mail et SMS.
Je suis consciente que cette modification vous a inquiété mais votre offre reste bien positionnée en la comparant à d'autres fournisseurs d'accès internet.
En parallèle vous avez un bon réseau haut débit performant et une meilleure qualité de service, nous poursuivrons nos investissements pour maintenir ce niveau d’exigence, l’améliorer et surtout vous accompagnez dans l’évolution du mode de consommation.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Nada, Conseillère Assistance Mobile.
Bonjour Maxime,
Votre forfait a augmenté de 2 EUR, la raison principale est la hausse du cout de la vie.
Vous avez été informé par mail et SMS.
Je suis consciente que cette modification vous a inquiété mais votre offre reste bien positionnée en la comparant à d'autres fournisseurs d'accès internet.
En parallèle vous avez un bon réseau haut débit performant et une meilleure qualité de service, nous poursuivrons nos investissements pour maintenir ce niveau d’exigence, l’améliorer et surtout vous accompagnez dans l’évolution du mode de consommation.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Nada, Conseillère Assistance Mobile.
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