Question en attente de réponse
facture a corriger
Bonjour,
Vous m'avez facture sur le mois de janvier un achat multimedia que vous etiez sense avoir resilie vous meme le 3 janvier. Celui ci etant du 16 au 16 de chaque mois, il ne devrait pas y avoir de nouvelle facturation.
Ci dessous le mail de vos services confirmant la resiliation, envoye le 3 janvier:
Bonjour Gilles,
Je tiens tout d'abord à vous remercier pour votre confiance et votre fidélité.
Les Téléchargements Gallery sont des services indépendants de l'opérateur souscrit via votre mobile en envoyant un SMS, en cliquant sur une publicité/lien malveillant ou en téléchargeant un contenu sur internet (ex : de la VOD, de la musique, des sonneries ou fond d'écran...)
Vous avez la possibilité de payer ces services par carte bancaire ou par le biais de la facture mobile.
L'opérateur se positionne donc en prestataire de paiement. Il n'y a donc aucun remboursement ou prise en charge de la part de nos services.
Le service DigitalGlobalPass_Fuze forge 9.99 EUR/mois a été souscrit sur votre ligne le 16/12/2023.
J'ai résilié ce service et un SMS de confirmation vous a été envoyé.
Je vous remercie donc de corriger la facture de janvier en enlevant cet achat qui ne devrait plus etre.
Cordialement
Réponse
Bonjour Gilles,
J'ai appliqué une régularisation de 9.99 EUR sur votre ligne et elle sera prise en charge le 26/04/2024.
La régularisation viendra en déduction de votre impayé de -22,89 EUR.
Je vous invite à patienter l'application de la régularisation avant de régler votre impayé.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile via un nouveau post si vous avez d'autres interrogations ou d'autres demandes.
Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une excellente journée.
Amine, Conseiller Assistance Mobile.
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