Question en attente de réponse
J'ai souscris pour un forfait de 2 eu/mois et ce mois j'ai reçu une facture de 3,99 euros( j'ai pas changé de forfait
Bonjour,
J'ai souscris pour un forfait de 2 euros par mois et ce mois de mars 2024, j'ai reçu une facture de 3,99 euros (c'est un autre forfait) alors que je n'ai pas changé de forfait. Et sur mon espace client maintenat mon forfait a changé.
En plus j'avais reçu un message par téléphone , voici le message copié:
Cdiscount Mobile: Suite à la communication reçue la semaine dernière, votre offre s'enrichit avec les appels illimités et 4Go en France métropolitaine sur la ligne 07xxxxxx83 dont vous bénéficierez dès le 03/03/2024. Mais rassurez-vous le prix de votre forfait ne changera pas et vous ne serez pas augmenté de 2€ comme annoncé. Merci de votre confiance.
Je n'ai jamais communiqué avec cdiscount mobile depuis la première fois et pour moi ce message, je pense que c'est de l'escroquerie.
Réponse
Bonjour Salwa,
Je suis navrée d'apprendre que vous souhaitez nous quitter.
Je me suis permise de masquer vos informations personnelles pour que celles-ci ne soient pas visibles des autres utilisateurs.
Afin de répondre à votre demande en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boîte mail.
Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
Drissia, conseillère Assistance mobile
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