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Question en attente de réponse

pourquoi l'acces a mes facture est bloqué ?

MATHILDE C.
MATHILDE C.

MATHILDE C.

Niveau
0
1 / 100
point
Nom de l'auteur
MATHILDE C.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
10 avril 2024
il y a 29 jours
Consultations
consultée 13 fois
question
q

je n'ai pas acces a mes factures l'accès est bloqué je ne comprend pas pourquoi. merci de faire le nécessaire afin que je puisse les consulter.

Réponse

Amine M.

Amine M.

Niveau
5
29690 / 40000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Amine M.
Date
réponse
r

Bonjour MATHILDE,

Je constate que vous êtes l'utilisateur de la ligne et l'accès à l'espace client est restreint.

Afin d'avoir une visibilité sur les factures, je vous invite à vous rapprocher du titulaire qui a la possibilité de modifier le niveau d'accès en suivant les étapes suivantes :

  • Se connecter à l'Espace Client avec les identifiants du titulaire de la ligne (adresse mail : chaxxxxxxxxlle@live.fr et mot de passe)
  • Depuis la page d'accueil, cliquer sur l'onglet Votre compte.
  • Cliquer sur Gestion du niveau d'accès à l'Espace Client et modifier le niveau d'accès.
  • Une fois la modification est faite, je vous invite à vous déconnecter et reconnecter.
    • Vous aurez par la suite un accès total aux divers actes de gestion de votre ligne.

    N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile via un nouveau post si vous avez d'autres interrogations ou d'autres demandes.

    Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une excellente journée.
    Amine, Conseiller Assistance Mobile.

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