Question en attente de réponse
Contrôle parental - option Adulte grisé même pour le titulaire de la ligne
Bonjour,
J'ai bien suivi la démarche vue par ailleurs à savoir:
1/Se connecter à l'Espace Client avec les identifiants du titulaire de la ligne (adresse mail + code confidentiel).
2/ Depuis la page d'accueil, cliquer sur l'onglet Votre compte.
3/Cliquer sur Gestion du niveau d'accès à l'Espace Client et modifier le niveau d'accès.
Le problème c'est que pour ma ligne (le titulaire) et pour mon fils ainée, le bouton dir Radio (bouton à cocher) pour le profil "Adulte" est grisé. Impossible de procéder à des modifications. Je précise que je me suis connecté en tant que TITULAIRE. Si je coche"Profil Enfant" ou "Profil Ado", ça fonctionne, mais pas sur "ADULTE". Je suis donc bloqué sur le profil STANDARD tout comme mon fils ainé. Merci de votre aide, Cordialement Bertrand
Réponse
Bonjour Bertrand,
Vous avez activé option de contrôle parental via votre espace client le 17/04. Cette option est une solution de blocage de l’accès aux contenus inappropriés ou illicites à destination des enfants ou adolescents.
Actuellement, vous avez un accès avec profil "adolescent" : Accès limité aux services payants sur facture mobile adaptés aux adolescents (services SMS+ et Internet+ Mobile).
Le profil adulte permet d'accéder à la totalité du Web et aux services payants sans aucune restriction. Pour cela, il suffit de désactiver le contrôle parental ou bien le remettre en profil standard dont vous aurez accès à tous les services payants.
Vous trouverez plus d'informations en cliquant sur le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/2105261#/
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...
Je vous souhaite une bonne journée, et à bientôt sur l’assistance mobile.
Rajaa, Conseillère Assistance Mobile
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