Question en attente de réponse
Forfait modifié sans accord
Bonjour,
Vous venez de me changer mon forfait sans mon accord.
J'avais un forfait Cdiscount mobile 10 Go - sans engagement remisé à 4.98€.
Vous venez de le passer à 5.99€ pour 50 Go.
Je consomme mensuellement entre 50 Mo et 150 Mo.
1 Go serait largement suffisant, donc je n'ai nulle utilité de vos 50 Go.
Je n'ai pas été averti de ce changement.
En conséquence, je vous demande de me repasser au contrat originel et de me rembourser 1.01€ au titre du prélèvement concernant la facture du 27/03/2024.
Merci de faire le nécessaire.
Réponse
Bonjour HERVÉ,
Votre forfait a augmenté de 1 EUR et enrichi d'internet et d'appels illimités, la raison principale est la hausse du cout de la vie.
Vous avez été informé par mail et SMS.
Je suis consciente que cette modification vous a inquiété mais votre offre reste bien positionnée en la comparant à d'autres fournisseurs d'accès internet.
En parallèle vous avez un bon réseau haut débit performant et une meilleure qualité de service, nous poursuivrons nos investissements pour maintenir ce niveau d’exigence, l’améliorer et surtout vous accompagnez dans l’évolution du mode de consommation.
Je suis navrée de ne pas répondre favorablement à votre demande, le remboursement n'est pas possible.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Nada, Conseillère Assistance Mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Messagerie ne fonctionne plus
Demande une connexion internet alors que tout est ok de ce côté là -
J'ai reçu ma carte sim et mon téléphone est toujours suspendu c'est pas normal
J'ai reçu une nouvelle carte SIM et mon numéro est toujours suspendu je ne comprends pas pourquoi or je n'ai pas de facture en -
bonjour Je souhaite connaitre mon numéro RIO sans appeler le 3179 je n'ai plus mon portable. Demande urgente. Merci
N'ayant plus mon telephone je vous demande de me transmettre en urgence mon numéro RIO Cordialement Sébastien
-
