Bonjour Elodie,
Je remarque que votre demande a été traitée suite à votre contact au service client le 16/04.
Votre ligne box 4G a été résiliée le 15/04 suite à votre demande depuis votre espace client.
Une facture de clôture sera éditée aux alentours du 10 mai et vous sera adressée par courrier. Vous y trouverez le remboursement au prorata de la dernière mensualité prélevée, soit le trop-perçu de la période allant du 15/04 au 07/05.
Une étiquette de retour vous a été envoyée par e-mail et par courrier à l’adresse enregistrée sur le dossier.
Celle-ci n’est pas préaffranchie, le renvoi est à votre charge.
À l'émission du bon de retour, vous disposez d'un délai de 30 jours pour renvoyer la box.
Dès sa réception, je vous invite à la télécharger et à la coller de manière visible à l'extérieur du colis. Il n'est pas nécessaire de nous renvoyer la carte SIM.
Nous restons à votre disposition en cas de besoin. Je vous souhaite une bonne journée.
Rajaa , Conseillère Assistance Mobile.