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Question en attente de réponse

retour de box 250 Go engagement 12 mois

ELODIE T.
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Bonjour,
Je ne suis plus engagée depuis 09/2023, j'ai résilié la box en 04/2024, je n'ai aucune information quant à la restitution de la box. pouvez-vous me dire si je dois la retourner ? aurais-je des frais ? cordialement

Réponse

Bonjour Elodie,

Je remarque que votre demande a été traitée suite à votre contact au service client le 16/04.

Votre ligne box 4G a été résiliée le 15/04 suite à votre demande depuis votre espace client.

Une facture de clôture sera éditée aux alentours du 10 mai et vous sera adressée par courrier. Vous y trouverez le remboursement au prorata de la dernière mensualité prélevée, soit le trop-perçu de la période allant du 15/04 au 07/05.

Une étiquette de retour vous a été envoyée par e-mail et par courrier à l’adresse enregistrée sur le dossier.

Celle-ci n’est pas préaffranchie, le renvoi est à votre charge.

À l'émission du bon de retour, vous disposez d'un délai de 30 jours pour renvoyer la box.

Dès sa réception, je vous invite à la télécharger et à la coller de manière visible à l'extérieur du colis. Il n'est pas nécessaire de nous renvoyer la carte SIM.

Nous restons à votre disposition en cas de besoin. Je vous souhaite une bonne journée.

Rajaa , Conseillère Assistance Mobile.

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