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Question en attente de réponse

Facture données non téléchargées

APOLLINE P.
APOLLINE P.

APOLLINE P.

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Bonjour,
Il y a qq mois, j’avais accès à mes factures mais depuis 2 ou 3 mois il m’est impossible de les ouvrir.
Sur l’application, il est mentionné « données non téléchargées «  ou qq choses comme ça. Et sur le site internet espace client, il est précisé que je n’ai pas les droits pour voir les factures. C’est très surprenant !!!
Merci pour votre intervention. Si vous pouviez me redonner accès comme cela était possible auparavant.
Cordialement

Réponse

Bonjour Apolline,

L'accès à votre espace client est restreint. Pour cela, vous n'arrivez pas à accéder aux factures.

Afin de le modifier, je vous invite à vous rapprocher du titulaire de la ligne.

Ce dernier peut accéder depuis son espace client en se connectant sur https://www.nrjmobile.fr/fr/identification/authentificati... à l'aide de ses logins titulaires (adresse e-mail + mot de passe).

Je partage avec vous les étapes à suivre :

Étape 1 : se connecter à l'espace client
Étape 2 : depuis la page d'accueil, cliquez sur l'onglet Votre compte.
Étape 3 : cliquer sur Gestion du niveau d'accès à l'espace client et pour chaque ligne depuis le menu déroulant, modifier le niveau d'accès.

Vous aurez ensuite accès à toutes les fonctionnalités disponibles depuis votre espace client.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

Nous restons à votre disposition en cas de besoin. Je vous souhaite une bonne journée.

Rajaa, Conseillère Assistance Mobile

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