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Question en attente de réponse

J ai été prélevé 2 fois le mois dernier pour chacun de mes forfaits donc 3 forfaits..

Marion H.
Marion H.

Marion H.

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.je vois que je vais tt de même être re prélevé ce mois ci pour chacun d eux et je voué pas pourquoi , de plus les forfait sont a 7.99 et 9.99 cela me dit 10 euro pour 2 et le 3eme et à 17.98 sachant que depuis 3 semaine ma ligne été complètement inutilisable 0 réseau, cela re fonctionne que depuis 4 jours !
Je souhaite ne pas être prélevé pour aucun d entre eu sachant que j ai deja payer

Réponse

Bonjour Marion,

En analysant votre dossier, je constate que vous avez signaler un échec d'accès à internet le 13/02/2023 uniquement

En revanche, je ne trouve aucune trace d’un appel au service technique de votre part en signalant le problème du réseau sur les 3 lignes .

De ce fait, je suis navrée, nous n’avons pas la possibilité de valider un remboursement de ce montant prélevé.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant :https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Je vous souhaite une excellente journée.

Douaa, Conseillère Assistance Mobile.

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