Question en attente de réponse
Facturation erronée sur forfait
Bonjour
Pouvez vous me confirmer mon forfait cdisount mobile. Nous avons subit une augmentation sur les derniers mois qui aurait dû être pour un forfait de 6,99 le premier mois de cette augmentation nous sommes passés à 7.99 vous avez fait le remboursement sur le mois d'avril ok.
Après vérification sur mon espace personnel le forfait est passer à 11.99?
Merci de confirmer que mon forfait est bien à 6.99 et non 11.99.
Réponse
Bonjour SYLVIE,
Notre opérateur est contraint d’effectuer une réévaluation générale des tarifs de nos offres mobiles, pour continuer à vous accompagner dans l’évolution de vos usages et vous faire profiter d’un réseau très haut débit performant.
Je vous confirme que le forfait passera de 5,98 EUR à 6,99 EUR/mois et non pas 11,99 EUR (11,99 EUR le prix initial du forfait plus 1 EUR de l'augmentation, moins 5 EUR de remise illimitée qui sera appliquée à partir du 02/05/2024).
Par ailleurs, malgré cette augmentation générale votre offre est toujours bien positionnée par rapport au marché et reste compétitive.
Sachez que votre opérateur met tout en œuvre pour vous garantir le meilleur débit et qualités de service.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une agréable journée.
Douaa, Conseillère Assistance Mobile.
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