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Question en attente de réponse

Réception de SMS depuis la Nouvelle Calédonie

DEMBA N.
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Bonjour,

J'ai basculé d'un autre opérateur vers Auchan Télécom pour pouvoir bénéficier de l'option forfait bloqué.
Aujourd’hui je suis résidant en Nouvelle Calédonie et je me retrouve bloqué car ma puce est comme désactivée !
Je ne peux même pas recevoir de SMS pour valider certaines opérations bancaires, ou autre.
Le délais d'attente de 3 mois est juste inacceptable. Je vous prie de bien vouloir débloquer ma ligne afin que je puisse ne serait-ce recevoir les SMS.
Je peux vous fournir tous les documents nécessaire (arrêté de mutation, prise de fonction, justificatif de domicile, etc ...)

Je vous remercie par avance pour votre diligence et vous souhaite une bonne journée

Réponse

Bonjour DEMBA,

Votre forfait inclut les appels SMS, MMS illimités en union européenne et DOM, et 5 Go d’enveloppe data.

La Nouvelle-Calédonie ne fait pas partie des destinations incluses dans votre forfait.

Vous trouverez plus d'information sur la liste des destinations incluse dans votre forfait en consultant le lien ci-dessous : https://www.assistance-mobile.com/questions/1367938-utiliser-forfait-union-europeenne

Je vous confirme que pour pouvoir utiliser votre ligne en Nouvelle-Calédonie, il est nécessaire d'activer une des options internationales suivantes :

  • L'option Internationale "Blocage Web" : vous permet d'appeler et recevoir des Appels/SMS depuis et vers l’étranger en hors forfaits avec un blocage internet.
  • L'option Internationale "Avec Web" : vous permet d'appeler et recevoir des Appels/SMS depuis et vers l'étranger en hors forfaits sans blocage internet.
  • Actuellement, vous n’êtes pas encore éligible vu votre ancienneté de 15 jours, or pour l’activer il vous faut trois mois d’ancienneté.

    À l'issue de ce délai, vous aurez la possibilité de la souscrire depuis votre Espace Client, sur la rubrique "Forfaits et options", puis "Gérer vos options" ou revenir vers nous via un nouveau post.

    Vous trouverez plus d'informations en consultant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/1367938-utili...

    Je vous remercie pour votre compréhension, je vous souhaite une excellente journée.

    Douaa, Conseillère Assistance Mobile.

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