Question en attente de réponse
Envoi et réception sms très perturbé - disparition de sms - etc...
ça ne m'est JAMAIS arrivé !! les destinataires ne reçoivent pas sms ou ils sont amputés d'une piece jointe...Je ne reçois pas certains sms et plus grave encore j'ai quelques sms conservés qui disparaissent - que se passe t-il ???
Réponse
Bonjour Monique,
Nous nous excusons pour la réponse tardive.
En vérifiant votre dossier, votre adresse n'est pas impactée par un incident réseau.
Je vous invite à effectuer la manipulation suivante :
1. Dans le menu des applications, sélectionnez l'application symbolisée par une carte SIM, qui peut s’intituler :
- Service utile
- Numéros utiles
- Service opérateur
- Service NRJ Mobile 2. Dans le menu qui apparaît, sélectionnez la rubrique Support.
- Pouvez-vous me fournir le code ICCID situé à l'arrière de votre carte SIM, commençant par (26 et se terminant par F) ? -Les perturbations que vous rencontrez impactent-elles aussi la connexion internet et les appels ?
3. Dans la rubrique Support, sélectionnez Sélection Mode.
4. Dans la sous-rubrique Sélection mode, sélectionnez le mode Manuel, puis EI Télécom.
Si l'anomalie persiste et pour mieux traiter votre demande, j'ai besoin de certaines informations :
-Depuis quand vous rencontrez ce dysfonctionnement ?
-Avez-vous tenté d'éteindre et de rallumer votre mobile ?
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
Fatima, Conseillère Assistance Mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Ligne suspendu partiellement urgent
Bonjour, serait t il possible de me contacter demain entre 13 h et 14h car je n'arrive pas à modifier mon... -
code rio à l'étranger mail
Bonjour comment obtenir le code RIO depuis l'étranger? -
Bonjour j'aimerais retrouver mon Rio mais j'ai perdu ma carte sim
J'ai perdu ma carte SIM donc je ne peux pas appelé le 3179 j'ai besoin de mon Rio pour le 07 69428738
-
-
