Ma ligne est occupée pour ceux qui essaient de m'appeler.

Bonjour Cédric,

Je vous remercie pour l'intérêt que vous donnez à notre site communautaire.

Avant toute manipulation technique, je vous prie de me faire un retour sur les questions ci-dessous :

• Depuis quand constatez-vous ce dysfonctionnement ?

• Pouvez-vous me communiquer le numéro ICCID qui correspond à votre carte SIM ?

• Avez-vous vous tenté de redémarrer votre mobile ?

-Pouvez-vous me communiquer l'adresse postale complète depuis la quelle vous rencontrez ce dysfonctionnement?

• Avez-vous testé la carte SIM dans un autre mobile ?

• Quelle est la marque et le modèle de votre téléphone portable ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une excellente journée.

Halim, Conseiller NRJ Mobile

Bonjour Cédric,

Merci pour votre retour,

En vérifiant votre adresse, je vous confirme qu'il n'y a pas d'incident déclaré.

En revanche, le numéro ICCID me semble incorrecte.

Pouvez-vous vérifier svp si c'est le même qui est au dos de la carte sim (il commence par 26 et se termine par la lettre F).

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Soukaina , Conseillère Assistance Mobile.

Bonjour Cédric,

Merci pour cette précision.

En analysant votre dossier, je vous confirme que la carte SIM est opérationnelle depuis le 10/04/2024.

De ce fait, si l'anomalie concerne un numéro en particulier, il faut vérifier systématiquement si le numéro n'est pas inscrit dans la liste noire du mobile.

Si c'est le cas, vous êtes invité à le supprimer en suivant la manipulation ci-après :

Accédez aux : Téléphone => Plus (3 points en haut à droite) => Paramètres => Numéros bloqués.

Et si l'anomalie concerne plusieurs numéros, je vous invite à :

• Procéder à un redémarrage du mobile.
• Vérifier l'opérateur affiché et le nombre de barres de réseaux.
• Supprimez le renvoi d'appel sur le mobile avec la manipulation ##002#.
• Effectuer un test de réception d'appel pour vérifier si l'anomalie est toujours présente.

Je reste dans l'attente d'une confirmation de votre part.

Agréable journée.

Soukaina , Conseillère Assistance Mobile.

Cédric,

Est-ce que le souci concerne la réception de tous les appels ou un seul numéro ?

Soukaina , Conseillère Assistance Mobile.

Bonjour Cédric,

Afin de répondre à votre demande en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boite mail.

N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

À tout de suite

Soukaina , Conseillère Assistance Mobile.

Bonjour Cédric,

Je tenais à vous faire part du fait que l'option Messagerie vocale visuelle a été activée depuis le 10/04/2024.

Compte tenu du fait que vous avez un téléphone portable incompatible pour bénéficier de ce service, je vous suggère de contacter le constructeur directement.

Nous nous tenons à votre disposition, je vous souhaite une excellente journée.

Bouchra, Conseillère Assistance Mobile.