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Question en attente de réponse

après avoir résilié un abonnement que je n'ai jamais souscrit je continue à être prélevé de 2.99€ toutes les semaines

Djamila M.
Djamila M.

Djamila M.

Niveau
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point

j'ai découvert après réception de facture que j'aurais souscrit un abonnement multimédia hebdomadaire à 2.99€, j'ai résilié en suivant les indications de la FAQ et surprise ce mois encore je reçois encore une facture avec 3x2.99€ de hors forfait qui viennent s'ajouter à mon forfait et cette fois-ci aucune possibilité de résilier via l'interface client . j'ai activé le blocage mais réglez vite le problème car si je dois encore recevoir une facture majorée je résilierai mon abonnement

Réponse

Bonjour Djamila,

Afin de répondre à votre demande en toute confidentialité, je vous invite à me communiquer le numéro de téléphone concerné par le biais de votre boite mail.

Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée.

N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

À tout de suite

Samar, Conseillère Assistance Mobile
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