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Facturation de "autres services et produits de l'opérateur "
Bonjour,
Sur mes 2 facture s (j’ai 2 lignes chez vous) de fin mars, j'ai une ligne qui m'indique "Autres services et produits de l'opérateur du 22/02-21/03", à hauteur de 10€. (donc 20 € de plus pour mes 2 lignes)
Je crois avoir compris que c'est lié à un rejet de prélèvement.
J'ai en effet rejeté le mandat de prélèvement car je croyais qu'il s'agissait d'un paiement émis par mon ancien opérateur (Bouygues).
C'est navrant qu'aucune notification n'a été émise de votre part et que je devais le constater par une coupure internet et un message signalant le fait.
J'ai fait ce qu'il fallait à ma banque pour les prélèvements soient à nouveau opérationnel.
Je constate plus un prélèvement de 10 €
N'étant pas satisfait de ce fait, je demande une régularisation sur ma prochaine facture sans quoi, je changerais d'opérateur qui me propose les mêmes options que vous et 1 € de moins par mois
En espérant que vous répondiez positivement à ma requête.
Bien cordialement
Bonjour JEAN MICHEL,
Les 10 euros supplémentaires sur vos dernières factures correspondent à des frais de remise en service suite aux rejets de prélèvements des factures précédentes.
Après chaque rejet de facture, une suspension automatique est lancée sur votre ligne.
Vous pouvez récupérer vos services suite au paiement que vous effectuez par Carte Bancaire.
De ce fait, le plan de relance est clôturé et cela génère des frais de remise en service qui s’élèvent à 10 euros, conformément aux conditions générales de services acceptés lors de votre souscription.
Pour en savoir plus, je vous invite à consulter les conditions générales de vente en cliquant sur le lien ci-dessous (Page 6) : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_20240102_BDT_S...
Je suis navrée, aucun remboursement n'est possible de notre part.
En effet, vous avez la possibilité de vérifier le nom du créancier sur votre contrat que vous avez signé lors de la souscription est bien Bouygues Telecom Business – Distribution.
Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une excellente journée.
Douaa, Conseillère Assistance Mobile.
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