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Question en attente de réponse

impossible de régler ma facture en ligne, suite

PHILIPPE C.
PHILIPPE C.

PHILIPPE C.

Niveau
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points

B‌onjour.
Ma conseillère bancaire m'a assuré s'être occupée de tout les transferts de prélèvement sur mon nouveau compte depuis mon changement de département.
Vous aviez donc reçu mon nouveau RIB, mais n'avez pas fait le changement. Je refuse donc cette pénalité car je n'y suis pour rien, j'ai été victime d'une coupure de ligne alors que vous aviez été informé par le crédit agricole de Charente Périgord.
Merci de rétablir la situation dans les meilleurs délais.
p chollon.

Réponse

Bonjour PHILIPPE,

Comme indiqué par ma collègue Douaa sur ce fil de discussion: https://www.assistance-mobile.com/questions/3338342-impos...

Le prélèvement de votre ligne a été rejeté le 17/04/2024 pour le motif "compte clôturé soldé".

La modification des coordonnées bancaires a été faite le 22/04/2024.
Elle sera prise en compte à l'édition de la prochaine facture.

Un rejet de prélèvement est suivi de frais de remise en service de 10 EUR conformément à nos conditions générales. Bien que vous ayez régularisé par carte bancaire et nous ne pouvons pas rembourser ces frais.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Je vous souhaite une agréable journée.

Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile

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