Déplacement

Bonjour Ulrich,

Votre forfait inclut les appels, SMS et MMS en illimités ainsi qu’une enveloppe de 10Go d’internet depuis l’Union européenne et les DOM.

L’utilisation de la ligne depuis l'Afrique n’est pas incluse, les communications vers et depuis sont bloquées par défaut, elle ne pourra être débloquée qu’après trois mois d'ancienneté, en demandant l'activation d'une option internationale. Vous serez éligible à son activation le 25/06/2024.

Une fois les trois mois écoulés et l'option internationale activée, vous pourriez profiter de vos services depuis l'Afrique selon les tarifications suivantes :

• 2.20 €/min pour les appels émis.

• 0,30 €/destinataire pour les SMS envoyés.

• 1,10 €/destinataire pour les MMS envoyés.

-15,4 €/Mo pour la consommation web.

Vous pouvez retrouver l'intégralité de cette tarification en consultant nos CGS : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/NRJ_20240221_BDT_WEB_SS_...

Vous avez souscrit une recharge " Recharge 60 min 60 SMS - multi-destinations - valable 30 jours" à 19,99 EUR le 25/04/2024.

Pour que la recharge soit fonctionnelle, il faut activer en parallèle une option Internationale.

À titre exceptionnel, j'ai procédé au remboursement complet de votre recharge de 19,99 EUR. Ce remboursement sera en avoir et donc déduit des prochaines factures mensuelles. Un SMS de confirmation vous a été transmis dans ce sens.

Pour vos prochains voyages, n'hésitez pas à revenir vers nous afin d’avoir les informations nécessaires.

Je vous souhaite une agréable journée.

Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.