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Question en attente de réponse

J'ai une surfacturation de 1 euro sur une de 2 facture du mois

Magalie W.
Magalie W.

Magalie W.

Niveau
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3 / 100
points

Bonjour,
J'ai 2 lignes avec le même forfait. Or sur les dernières factures, l'une de des lignes est facturée 1€ de plus que l'autre sans aucune raison apparente.
Je souhaite une régularisation.
Cordialement,
M.

Réponse

Bonjour Magalie,

Vous avez bénéficié d’un forfait 70Go à 6,98EUR pour la ligne du 06XXXX63.

À partir du 28/03/2024, vous avez bénéficié du même forfait dont le prix a été augmenté de 1EUR par mois supplémentaire dans le but de vous accompagner dans l’évolution de vos usages et vous faire profiter d’un réseau très haut débit performant.

Nous avons envoyé à tous nos clients un SMS, un email et aussi un courrier, un mois en avance afin de les informer de l'évolution de leurs forfaits.

Je suis navrée, nous ne pouvons pas garder votre forfait initial, mais sachez que nous mettons tout en œuvre pour contenir cette hausse et que malgré cette augmentation générale votre offre reste bien positionnée.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Je vous souhaite une agréable journée.

Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.

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