Question en attente de réponse
Résiliation annulée par NRJ MOBILE
Bonjour,
J’ai fait une demande de résiliation pour le 30 avril 2024, hier en accédant à mon compte je me suis étonné en remarquant que ma demande de résiliation a été annulée et je n’ai pas reçu de mail. De ce fait j’ai fait une autre demande de résiliation et vu le délai de 10 jours à respecter cela m’emmène au 04 mai 2024. Pourriez-vous me donner des informations sur l’annulation de la demande initiale de résiliation ? Et merci svp de maintenir la résiliation pour le 30 avril 2024
Réponse
Bonjour Yacine,
En vérifiant votre dossier, je constate que vous avez effectué une estimation des frais de résiliation le 19/04/2024 depuis votre espace client.
Je vous confirme qu’aucune demande de résiliation n’est validée à cette date.
Ensuite, vous avez demandé la résiliation de votre ligne le 24/05/2024 depuis votre espace client, celle-ci est programmée pour le 04/05/2024.
Soyez rassuré, aucune annulation de la demande de résiliation n'est effectuée sur votre dossier.
Nous sommes au regret de vous informer que nous n'avons pas la possibilité d'anticiper la date de résiliation ou de la modifier.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.
Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une agréable journée.
Ikram, Conseillère Assistance Mobile
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