Question en attente de réponse
Rétraction commande
Bonjour,
Je vous écris pour la ligne 06XXXXXX10 au nom de Laval Marie-Pierre née le 0XXXXXXXX7.
Numéro de commande : 45XXXXXXXX49
Impossible de vous contacter par téléphone, le numéro de commande n'est pas reconnu...
Ma mère a commandé une nouvelle carte sim pour le forfait à 5,99€ appels illimités et 30Go le 24/04 dernier mais souhaiterait se rétracter. Est-il possible d'annuler sa commande ?
Merci d'avance.
Réponse
Bonjour Amandine,
Je me suis permis de masquer vos informations personnelles pour que celles-ci ne soient pas visibles des autres utilisateurs.
Votre demande de portabilité a été refusée le 30/04/2024 pour le motif code RIO incorrect.
Je vous confirme que votre demande de rétractation a bien été prise en compte, la rétractation est faite immédiatement ainsi que le remboursement du prix que vous avez payé lors de la souscription (1 EUR).
Je vous informe également que vous n’avez pas besoin de nous renvoyer la carte SIM.
Vous gardez votre ligne chez votre opérateur actuel et aucune facturation ne sera effectuée.
Bonne journée.
Linda, Conseillère Assistance Mobile.
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