Question en attente de réponse
À propos de ma puce
Bonjour depuis le 14 avril j'ai fait un abonnement chez vous et jusqu'à maintenant je n'ai toujours pas reçu la puce et je reçois un email me disant que le 2 mai le prélèvement de la facture se fera sur mon compte tant que je n'aurai pas reçu ma puce aucun prélèvement ne se fera sur mon compte je vous donne le numéro de téléphone de la puce ainsi que le numéro de commande
Commande numéro 45xxxxxxx98
Numéro de téléphone. 07xxxxxxx85
Je vous remercie de votre compréhension dans l'attente d'une réponse de votre part
Réponses
Bonjour Ulrich,
Je me suis permis de masquer vos informations personnelles pour que celles-ci ne soient pas visibles des autres utilisateurs.
Votre carte SIM a été expédiée le 16/04/2024, mais d’après le suivi de la poste, le facteur n’a pas pu identifier votre boite à lettres.
Étant donné que les lignes sont activées automatiquement 3 jours après l’expédition de la carte SIM, la vôtre a été activée le 19/04/2024.
Pour éviter toute utilisation frauduleuse, je me suis permis de suspendre votre ligne.
Je vais procéder à un envoi de nouvelle carte SIM et pour ce faire, j'aurais besoin de quelques informations personnelles.
Je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boîte e-mail.
Pour recevoir nos e-mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée.
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
À tout de suite.
Linda, conseillère Assistance Mobile
Bonjour Ulrich,
Je vous remercie pour votre réponse.
Comme annoncé plutôt, à réception de la carte SIM, vous pouvez revenir vers nous afin de valider le remboursement.
Je vous informe que le format de la carte SIM sera en triple découpe et que le délai de réception est de 48 heures à 72 heures ouvrées plus les délais postaux.
Pour activer la carte, vous pouvez suivre les étapes ci-dessous :
– Se connecter à l'espace client avec l'identifiant et le mot de passe.
– Cliquer sur l'onglet Services d'urgence puis sur le bouton Activer votre carte SIM.
→ Les 17 premiers chiffres et la dernière lettre de l'ICCID (de la dernière carte SIM envoyée) sont déjà pré-renseignés.
– Entrer les deux caractères numériques manquants et cliquer sur Valider.
Si l'ICCID de la carte SIM en possession ne correspond pas, cliquer sur le lien Supprimer l'ICCID prérempli.
– Entrer le numéro ICCID complet de la carte SIM et cliquer sur Valider.
En cas de difficulté, vous trouverez plus d’informations sur cette FAQ concernant l’activation de votre carte SIM : Activer une nouvelle carte SIM – Résolu (assistance-mobile.com).
Le délai d'activation est de deux heures.
La ligne sera remise en service automatiquement à l'activation de la nouvelle carte SIM.
Je vous souhaite une bonne journée.
Linda, Conseillère Assistance Mobile
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