Question en attente de réponse
Autorisation de prélèvement suite
Bonjour,
Je fais suite à la réponse "copiée collée" de Douaa E à un client nommé Vincent qui visiblement rencontre le même problème que moi.
J'ai, à nouveau, vérifié les documents en ma possession ainsi que les CGV. Et il n'est indiqué nul part les informations que vous m'avez communiquées dans votre réponse à savoir l'ICS de l'opérateur "Bouygues Télécom Business Distribution" ou "BTBD".
Les 10 euros de frais de remise de service, qui m'ont été facturés, sont donc injustifiés.
Je vous demande donc leurs remboursement (déduction prochaines factures) et d'annuler tous frais susceptibles d'être facturés pour le même motif.
Pour information, l'autorisation de prélèvement a été mise en place dès que vous m'avez communiqué les informations.
Cordialement,
Réponse
Bonjour MATTÉO,
Comme expliqué par ma collègue Douaa, vos factures se rejettent pour le motif Service spécifique, ce motif de rejet nécessite de se rapprocher de votre banque.
Après chaque rejet de facture, une suspension automatique est lancée sur votre ligne.
Vous avez récupéré vos services suite au paiement par carte bancaire. De ce fait, le plan de relance est clôturé et cela génère des frais de remise en service qui s’élèvent à 10 euros, conformément aux conditions générales de services acceptées lors de votre souscription.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Nada, Conseillère Assistance Mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
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Pk augmenter le prix
Bonjour. Je suis chez NRJ même pas 1ans.depluis mars.vous avez déjà augmentation du prix? Cordialement -
Mon forfait qui étais de 10,99€ vien de passer à 20,99€ c’est soir 10€ de plus
Mon forfait qui étais sensé ne m’as pas changé change à plusieur reprise sans m’informer là je ne peux utiliser ma ligne. -
Bonjour, sur Les mois d'avril et mai 2024, la remise contractuelle de 3,00€/mois n'est pas déduite.
Bonjour, Bonjour, sur Les mois d'avril et mai 2024, la remise contractuelle de 3,00€/mois. Il s'agit sans doute d'une erreur de votre part. Toutefois je vous mets en demeure...
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