Bonjour Sylviane,
Suite à nos différents échanges, je vous invite à insérer la carte Sim d'un autre opérateur dans votre mobile pour vérifier s'il est simlocké, car étant donné qu'il a été fourni par un de nos partenaire, il est possible qu'il soit désimlocké d'origine.
Si ce n'est pas le cas, je vous invite à prendre contact avec le distributeur auprès duquel vous avez effectué votre souscription.
Merci de votre confiance et à bientôt sur l'Espace Wiki,
Ahlam, Conseiller Espace Wiki.