Yousra F.
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Retrouver mon numéro que NRJ a résilié
NRJ / BOUYGUES a résilié mon numéro. Et prétend que c'est moi qui ai fait la demande. JE VEUX RETROUVER AU MOINS MON NUMÉRO. Pour le SERVICE DE TELEPHONIE, ça fait une semaine...Bonjour Isabelle, Soyez rassurée, votre dossier a été escaladé au service dédié afin de vous apporter une aide. Merci pour votre compréhension. Je vous souhaite... -
Mon forfait est 9.99€ et non à 12.99€ régler se problème
J'ai souscrit un forfait à 9.99 euros pour 150 go avec la réduction de 3 euros.Bonjour Riza, Je constate qu'aucun code promotionnel n'a été enregistré lors de la souscription. Afin de profiter de l'offre promotionnelle, je me permets d'appliquer... -
Comment je fais pour obtenir mon numéro de suivi la poste ? Cela fait deja une semaine que je l'attend
J'ai reçu plusieurs mail afin d'activer ma carte sim mais je ne l'ai toujours pas reçu et je n'ai aucune trace de numéro de suivi la poste. Que puis-je faire ?Bonjour Stanislas, Vous avez souscrit l'offre Cdiscount mobile 100 Go (sans engagement) en date du 04/05/2024. La carte SIM a été expédiée le 07/05/2024, la raison... -
Impossible de commander une nouvelle carte sim car espace client en accès restreint
Bonjour, j'ai perdu ma carte SIM et je n'arrive pas à en commander une autre car mon espace client est en accès restreint (sans raison d'ailleurs...). Pourriez-vous mettre à...Bonjour MERLY, Le niveau d'accès à votre espace client est restreint, ce qui bloque l'accès à certaines fonctionnalités. Je vous invite à vous rapprocher de la... -
tel par wifi
Bonjour, pourriez-vous svp activer la fonction Voix Premium sur mon abonnement ? J'ai un iPhone X iOS 16.7.7 Forfait NRJ Mobile 06********96 Vous remerciant...Bonjour Maryline, Je me suis permis de masquer votre numéro de téléphone par mesure de confidentialité. L’option "Voix premium" (voix WiFi/voix 4G) est disponible... -
je narrive pas activer blocage des numéros surtaxés et des achats à l’acte (option gratuite)
Bonjour, Pourriez vous activer l'option Blocage des numéros surtaxés et des achats à l’acte Gratuite sur ma ligne car je ne peux pas le faire depuis mon espace client en...Bonjour MICHAËL, L'option de blocage gratuite est disponible sur demande auprès de notre service. Cette dernière bloque les numéros surtaxés et les achats à l'acte. Je... -
Réponse à ma demande de prélèvement
J'ai du payer ma dernière facture par carte bancaire. Ceci peut être considéré comme un incident de paiement dans la mesure où le paiement des factures se fait par prélèvement...Bonjour Jean-Marc, Le paiement de votre facture d'un montant de 4,39 € par carte bancaire a été pris en compte en date du 11/05/2024 via l'espace client, ce qui a généré... -
Le créancier doit effectuer la demande
Bonjour, Vous trouverez ci dessous la communication de la banque postale stipulant que c'est au créancier d'effectuer la démarche auprès de la banque. COMMUNICATION DE LA...Bonjour Jean-Marc, Votre facture du 30/04/2024 a été rejetée le 10/05/2024 pour le motif "Sur ordre du client". Généralement, Les rejets pour le motif "Sur ordre du... -
au secours!!!
Ma ligne est suspendue sans raison et aucun moyen de joindre qui que ce soit, votre service client n'est pas joignable par téléphone !!! Nouvelle cliente NRJ mobile depuis peu...Bonjour KARINE, Ma collègue Ibtissam vous a apporté une réponse par le biais de l'Assistance Mobile via le lien : https://www.assistance-mobile... -
payer facture en cours par carte bancaire
désire payer ma dernière facture par carte bancaireBonjour emmanuel, Le mode de paiement sur votre ligne est par prélèvement automatique. La dernière facture éditée le 30/04/2024 a été présentée au prélèvement en date...
