Anaïk L.
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mon téléphone est bloqué indisponible
mon téléphone n' a pas reconnu mon code pin et il s'est bloqué et c'est noté indisponible urgence seulementBonjour Evan, Pouvez-vous me préciser si le blocage concerne le code pour déverrouiller la carte SIM ou celui pour déverrouiller l'écran ? En cas de doute, vous pouvez... -
Connexion Internet au Pays Bas uniquement en Edge
Bonjour, Je viens d'arriver aux Pays Bas pour des vacances et la connexion de mon smartphone semble limiter à un réseau Edge. La connexion est insuffisante, notamment pour...Bonjour Pierre-Olivier, En effet, l'option 4G Roaming n'est pas active sur votre ligne car celle ci a été souscrite avant le déploiement de cette option. Elle est gratuite... -
Téléphone perdu changement de forfait
Je suis actuellement à l’étranger et je souhaite changer mon forfait. Cependant, j’ai perdu mon téléphone et ne peux pas passer à un autre forfait si je ne confirme pas ma...Bonjour Aya, Je viens d'enregistrer le changement d'offre sur votre ligne. A compter du 17/06/2022 , vous bénéficierez de l'offre Woot 100 Mo, appels, SMS et MMS illimités... -
Bonjour ma ligne ne fonctionne plus
Depuis hier m’a ligne ne fonctionne plusBonjour Hedi, Merci pour votre retour. Pour que notre service technique puisse vous dépanner, j'ai besoin d'un numéro sur lequel vous joindre. Je vous contacte par mail pour... -
5g NRJ Mobile Google pixel 6
Bonjour, Je possède un Google Pixel 6 compatible 5g ainsi qu'un forfait woot 5g 130go de chez NRJ Mobile sauf que la 5g ne s'active jamais malgré les options activées dans mes...Bonjour Sovirith, Merci pour vos précisions. Je vous propose de vous contacter pour vous mettre en relation avec notre service technique. Il me faut pour cela un autre numéro... -
aucun réseau depuis des mois
vous m'avez déjà appelé pour résoudre mon problème mais depuis cela a empire , meme en ayant ou j'avais de la couverture réseau je n'ai strictement plus rien meme eteignant et...Bonjour Christophe, Merci pour votre retour. Je vous contacte ce jour à 12h00, sur votre ligne fixe, pour vous mettre en relation avec notre service technique. Bonne... -
Depuis plus de 24heures,plus de signal 4G,quand il est présent débit internet tres faible,malgre un quota go suffisant.
Il me reste plus de 100go,reinitialisation du routeur, signal 4g tres faible, voir inexistant.Si connexion possible débit:1,5:05.Cela arrivait de façon aléatoire,mais l'incident...Jacques, Merci d'avoir pris le temps de nous tenir informés. Je vous souhaite une bonne semaine. A très bientôt sur l'Assistance Mobile. Anaïk, Conseillère... -
Réseau faible, mauvaise qualité des appels
Bonjour, Je suis nouvelle cliente depuis fin avril au début ça allait. Mais maintenant le réseau est mauvais, internet rame, et les appels sont de mauvaise qualité. Merci...Bonjour Emilie, Je suis désolée pour ces dysfonctionnements. Cela se produit-il quel que soit l'endroit où vous vous trouvez ? Avez-vous testé votre carte SIM dans un autre... -
suite de vol de mon téléphone portable, je commande une autre ligne mais j 'ai rien reçu. Quand Je reçu ligne?
suite a une vol, j ai suspendu la ligne téléphonique, et j ai commandé une nouveau, mais plus de 2 semaine , j' ai rien recu, quand je peux recu mon nouvel ligneBonjour Vichay, La carte SIM que vous avez commandée le 14/05/2022, a bien été expédiée le 16/05. Le courrier n'étant pas suivi, je n'ai pas la possibilité de voir pour... -
connectique
il doit y avoir un problème de connectique entre mon cordon de chargement et le téléphone (quelque soit le cordon )Bonjour Pierre, Me confirmez-vous que vous avez testé d'autres chargeurs et que votre téléphone ne charge pas non plus ? Le port de charge vous semble -t-il abimé...
