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Question en attente de réponse
Bonjour, cela fait quelques temps que je ne reçois pas mes messages ou mes appels de suite. Exemple: on m'envoi un sms à 11h24 je l'ai reçu cas 13h30, pareil pour les appels les personnes qui m'appel non pas de tonalité ou tombe directement sur ma messagerie alors que m'on téléphone est allumé et qu'il y à du réseau, avec bien sur une notification sms 2h30 après les appels reçu. Cela pose problème du coup. J'aurais voulu savoir d'ou viens ce problème avent de faire une demande de portabilité pas de soucis chez mon ancien opérateur. Le problème viens peut-être du réseau sur lequel je suis ? SFR à du mal de passer ou je me situe. Un ami qui est chez Bouygues passe très bien est ce possible de me changer de réseau ? Cela résoudrais peut-être mon problème de réception ? Cordialement.
Réponses
Bonjour Rébecca,
J'ai bien pris en charge votre demande portée sur un dysfonctionnement présent au niveau de la réception de vos sms et de vos appels.
Concernant les appels que vous ne recevez pas, il se peut que le renvoi d'appel soit activé sur votre mobile.
Pour cela, je vous invite à effectuer la manipulation suivante :
J'ai fait votre demande de manipulation ##02# sa m'inscrit "Problème de connexion ou de code MMI non valide." Je n'ai jamais activer le renvoie d'appel puisque j'ai pas d'autre téléphone pour recevoir ces appels. Pour le changement de téléphone c'est déjà effectuer puisque je penser que mon ancien téléphone déconner ( même si il avais que 6 mois) comme je n'avais pas les appels directement mais avec retard et la avec mon téléphone qui date de moins de 2 mois le problème persiste. c'est tous 2 des téléphones acheter nu. c'est pour cela que je me suis permise de vous contacter.
Bonjour Rébecca,
Merci pour votre retour.
Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.
Je vous ai renvoyé un message à l'adresse e-mail renseignée dans votre espace client.
Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
Je vous invite à ne pas répondre au mail contact@assistance-mobile.com qui vous alerte simplement de la prise en charge de votre poste sur l'Assistance Mobile, mais de répondre au deuxième mail finissant par "emailapi.dimelo.com"
Bonne journée.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Bonjour Rébecca,
Votre demande a bien été traitée.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d’autres questions.
Bonne journée et à bientôt.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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